Como faço o cancelamento da minha reserva?
Entendemos que imprevistos acontecem, e cancelar a passagem pode ser necessário. Mas não se preocupe, vamos te explicar como fazer!
Antes de tudo, vale lembrar que não realizamos cancelamento via e-mail ou outros canais de atendimento. Siga as orientações a seguir para cancelar sua passagem de forma fácil e rápida.
Como faço o cancelamento online?
Com até 4 horas de antecedência do embarque, você pode solicitar o cancelamento pelo nosso sistema. O processo é simples:
- Acesse nosso site www.viacaoprogresso.com.br
- Clique em “Minhas Passagens” no topo da página
- Faça login ou insira os dados do pedido
- Selecione a reserva e clique em “Cancelar”
Pronto! Agora é só aguardar cerca de 10 minutos para receber a confirmação por e-mail. E se precisar, você também pode cancelar o pedido parcialmente.
E se eu não conseguir cancelar online?
Se a sua passagem foi alterada ou já foi retirada no guichê, o cancelamento online não será possível. Nesse caso, você terá que solicitar o cancelamento diretamente com o guichê.
Informações extras
- O pedido de cancelamento precisa ser aceito via sistema. Se o sistema negar o cancelamento online, a solicitação deverá ser feita diretamente no guichê.
- Reservas feitas muito perto do horário de embarque podem não estar dentro do prazo necessário para o cancelamento online. Nesses casos, é melhor verificar as condições diretamente com o guichê.
Como cancelo no guichê?
Com pelo menos 3 horas de antecedência, você pode solicitar o cancelamento no guichê.
Exceções de cancelamento
- Passagens com cancelamento online de até 3 horas de antecedência: Certas passagens podem ser canceladas online com 3 horas de antecedência. Para saber se a sua reserva se aplica a essa condição, confira o e-mail de confirmação da sua compra.
- Viagens dentro do estado de Minas Gerais: A antecedência mínima para cancelar é de 12 horas.
Comentários
16 comentários
Site ruim! não funciona. Estou tentando cancelar uma passagem faz 20 minutos e o site não assimila meus emails nem login. Liguei para a central e nada se resolveu. Estou estressado já com essa plataforma! Se me perguntarem sobre, irei falar mal! Não vou nuca mais usar isso daqui e vou compartilhar essa informação. Fica impossível trabalhar com esses softwares que não funcionam! Simplesmente um lixo
Olá, Anthony! Boa tarde!
Recebemos o seu relato e entraremos em contato por e-mail para te auxiliarmos, combinado?
Conte com a gente! 🚌
PRECISO EFETUAR O CANCELAMENTO COM URGENCIA E O SITE NAO ASSIMILA MEU LOGIN
Oi, Emilly!
Por aqui você conseguirá solicitar cancelamento apenas para compras que tenham sido feitas pela site, tudo bem?
Vamos entrar em contato pelo seu e-mail para te ajudar com isso.
Conte com a gente! 🚌
Por favor, preciso fazer o cancelamento com urgência.
Oi, Emilly!
Sua solicitação já está na nossa fila de atendimento para te respondermos o quanto antes.
Por favor, se tiver disponível com você, informe no chamado aberto o número do pedido que foi feito no site.
Assim, a resposta poderá ser mais direcionada!
Nos falamos em breve! 🚌
Não tem a opção de cancelar. Preciso cancelar minha passagem
Meu e-mail é [editado pela Progresso por conter dado sensível]. Preciso cancelar minha passagem.
Olá, Caio!
A opção de cancelamento fica disponível pelo nosso site dentro da antecedência informada.
Vamos entrar em contato via e-mail com você para entender melhor a sua solicitação e te ajudarmos da melhor forma, combinado?
Conte conosco! 🚌
Não consigo entrar com loguin e nem dados da passagem. Quero cancelar passagem, mas não consigo acessar
Olá, Ivoneide! Bom dia! 🚍
Vamos entrar em contato por e-mail para te auxiliarmos, combinado?
Conte com a gente! 🚌
Não consigo cancelar a passagem e pedir o reembolso como devo fazer?
Oi, Djalba!
Vamos entrar em contato por e-mail para te auxiliarmos, combinado?
Conte com a gente! 🚌
Estou tentando cancelar minha passagem desde cedo e nada de atendimento.
Estou tentando cancelar desde 22/12 mas não consigo atendimento 😩
Bom dia, Sandra e Durval!
Vamos entrar em contato por e-mail para ajudarmos, combinado?
Contem com a gente! 🚌
Por favor, entre para comentar.