Entendemos que imprevistos acontecem, e cancelar a passagem pode ser necessário. Mas não se preocupe, vamos te explicar como fazer!
Antes de tudo, vale lembrar que não realizamos cancelamento via e-mail ou outros canais de atendimento. Siga as orientações a seguir para cancelar sua passagem de forma fácil e rápida.
Como faço o cancelamento online?
Com até 4 horas de antecedência do embarque, você pode solicitar o cancelamento pelo nosso sistema. O processo é simples:
- Acesse nosso site
- Clique em “Minhas Passagens” no topo da página
- Faça login ou insira os dados do pedido
- Selecione a reserva e clique em “Cancelar”
Pronto! Agora é só aguardar cerca de 10 minutos para receber a confirmação por e-mail. E se precisar, você também pode cancelar o pedido parcialmente.
E se eu não conseguir cancelar online?
Se a sua passagem foi alterada ou já foi retirada no guichê, o cancelamento online não será possível. Nesse caso, você terá que solicitar o cancelamento diretamente com o guichê.
Informações extras
- O pedido de cancelamento precisa ser aceito via sistema. Se o sistema negar o cancelamento online, a solicitação deverá ser feita diretamente no guichê.
- Reservas feitas muito perto do horário de embarque podem não estar dentro do prazo necessário para o cancelamento online. Nesses casos, é melhor verificar as condições diretamente com o guichê.
Como cancelo no guichê?
Com pelo menos 3 horas de antecedência, você pode solicitar o cancelamento no guichê.
Exceções de cancelamento
- Passagens com cancelamento online de até 3 horas de antecedência: Certas passagens podem ser canceladas online com 3 horas de antecedência. Para saber se a sua reserva se aplica a essa condição, confira o e-mail de confirmação da sua compra.
- Viagens dentro do estado de Minas Gerais: A antecedência mínima para cancelar é de 12 horas.
Taxa de 5% em cancelamentos
Pode existir cobrança de uma taxa de até 5% do valor da passagem em casos de cancelamento. Essa cobrança é permitida pela ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres).
Quer conferir mais detalhes? Você pode consultar a cartilha oficial da ANTT, na página 14, onde essa regulamentação está explicada.