Como faço para trocar a origem, destino, horário, data ou poltrona da minha viagem?
Quer fazer uma mudança na sua viagem? Siga essas orientações simples:
Troca para viagens interestaduais (de um estado para outro)
Para trocar antecipadamente, é só solicitar diretamente no guichê com até 3 horas de antecedência da viagem. Se você perder o prazo, pode ser cobrado até 20% do valor da passagem como taxa de remarcação.
Você tem até 1 ano para trocar passagens interestaduais. Basta fazer a solicitação no guichê.
Faça valer seu direito!
🚌💬Dica: A troca de viagens interestaduais é garantida pela Agência Nacional de Transportes Terrestres, a ANTT, até mesmo se você perder o ônibus. Se precisar, apresente a cartilha da ANTT no guichê da empresa. Essa informação está na página 15.
Troca para viagens intermunicipais (entre cidades do mesmo estado)
Para trocar com antecedência, solicite no guichê até 3 horas antes da viagem.
Passou o prazo? Para viagens entre cidades do mesmo estado, a troca não é garantida pelas regras da ANTT. Mas, não se desespere! Recomendamos que você entre em contato com o guichê para ver qual é a melhor solução.
Mais informações
Posso trocar minha reserva online?
Ainda não temos a opção de fazer trocas ou alterações de reservas online. Essas alterações precisam ser feitas diretamente via guichê.
Há exceções para trocas?
Sim, algumas regras específicas se aplicam:
- Minas Gerais: a antecedência mínima para trocas é de 12 horas.
- Goiás: você pode fazer a troca de passagens mesmo após o prazo informado aqui, mas pode haver uma taxa de remarcação.
Tags de conteúdo: antecipar, adiar, mudar, alterar, remarcar, remarcação