Como solicito um cancelamento?
Não fazemos cancelamentos via e-mail. Siga os passos a seguir para fazer a sua solicitação.
Você pode solicitar o cancelamento de duas maneiras:
1) Solicite o cancelamento pelo nosso site:
Com pelo menos 4 horas de antecedência do seu embarque, você consegue solicitar o seu cancelamento online pelo nosso site. Para isso:
- Acesse www.viacaoprogresso.com.br;
- Clique em "Minhas Passagens" na parte superior da página;
- Após, acesse com seu login ou dados do pedido;
- Selecione a reserva e clique no botão de “CANCELAR”. Você poderá cancelar o pedido parcialmente, se quiser.
- Aguarde cerca de 10 minutos e consulte seu e-mail para verificar se o cancelamento foi realizado.
Não é possível efetuar o cancelamento de uma passagem online caso ela tenha sofrido qualquer alteração junto à viação ou já tenha sido retirada no guichê. Nesse caso, você precisará cancelar pela segunda opção abaixo.
Importante: todo cancelamento solicitado no site fica sujeito à aprovação. Caso o cancelamento seja engado, ele precisará ser solicitado novamente no guichê.
2) Solicite o cancelamento diretamente no guichê:
Com pelo menos 3 horas de antecedência do seu embarque, você consegue solicitar o seu cancelamento diretamente no guichê.
Caso precise de ajuda, entre em contato conosco!
Observações importantes:
Não é possível efetuar o cancelamento online de uma passagem caso ela tenha sofrido qualquer alteração ou já tenha sido retirada no guichê. Nesse caso, a solicitação precisará ser feita presencialmente.
Em caso de cancelamento, poderá haver desconto de 5% sobre o valor da passagem a título de comissão de venda e multa compensatória, conforme documentado pela ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres). Na cartilha oficial da ANTT, na página 14, você consegue consultar essa regulamentação.
Comentários
11 comentários
Site ruim! não funciona. Estou tentando cancelar uma passagem faz 20 minutos e o site não assimila meus emails nem login. Liguei para a central e nada se resolveu. Estou estressado já com essa plataforma! Se me perguntarem sobre, irei falar mal! Não vou nuca mais usar isso daqui e vou compartilhar essa informação. Fica impossível trabalhar com esses softwares que não funcionam! Simplesmente um lixo
Olá, Anthony! Boa tarde!
Recebemos o seu relato e entraremos em contato por e-mail para te auxiliarmos, combinado?
Conte com a gente! 🚌
PRECISO EFETUAR O CANCELAMENTO COM URGENCIA E O SITE NAO ASSIMILA MEU LOGIN
Oi, Emilly!
Por aqui você conseguirá solicitar cancelamento apenas para compras que tenham sido feitas pela site, tudo bem?
Vamos entrar em contato pelo seu e-mail para te ajudar com isso.
Conte com a gente! 🚌
Por favor, preciso fazer o cancelamento com urgência.
Oi, Emilly!
Sua solicitação já está na nossa fila de atendimento para te respondermos o quanto antes.
Por favor, se tiver disponível com você, informe no chamado aberto o número do pedido que foi feito no site.
Assim, a resposta poderá ser mais direcionada!
Nos falamos em breve! 🚌
Não tem a opção de cancelar. Preciso cancelar minha passagem
Meu e-mail é [editado pela Progresso por conter dado sensível]. Preciso cancelar minha passagem.
Olá, Caio!
A opção de cancelamento fica disponível pelo nosso site dentro da antecedência informada.
Vamos entrar em contato via e-mail com você para entender melhor a sua solicitação e te ajudarmos da melhor forma, combinado?
Conte conosco! 🚌
Não consigo entrar com loguin e nem dados da passagem. Quero cancelar passagem, mas não consigo acessar
Olá, Ivoneide! Bom dia! 🚍
Vamos entrar em contato por e-mail para te auxiliarmos, combinado?
Conte com a gente! 🚌
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